MyPodeliha : quand le digital améliore la relation client
Avec près de 84 % de clients-locataires satisfaits de leur espace client digital, Podeliha confirme son ambition : bâtir plus de proximité par le renforcement de la relation client et anticiper les besoins de ses clients-locataires par la mise en place de nouveaux services.
Une application au cœur de la relation client
L’agence en ligne MyPodeliha s’impose aujourd’hui comme un outil central de la relation client chez Podeliha. Plus de 18 000 clients y sont inscrits. Une adoption massive qui témoigne de son utilité au quotidien.
MyPodeliha permet aux locataires de réaliser leurs démarches en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7 : consultation de leur compte, téléchargement des avis d’échéance, paiement du loyer, mise en place du prélèvement automatique, déclaration de changement de situation ou encore demande d’intervention technique. « L’objectif est de fournir de la visibilité à nos clients-locataires et leur offrir un vrai gain de temps avec un service pratique », souligne Virginie Dierckens, responsable du service relation client. « Pour encourager le recours à MyPodeliha, des ateliers de formation sont régulièrement proposés pour accompagner les locataires dans la prise en main de leur espace client. »
Une solution co-construite avec les locataires
Dès sa conception, MyPodeliha a été pensée en lien étroit avec ses utilisateurs. « Nous avons mené un travail approfondi en interne pour partir des besoins des clients-locataires et y répondre concrètement, explique Virginie Dierckens. L’application a été testée en amont avec eux pour garantir sa pertinence. »
Une amélioration continue de l’expérience client
« L’outil évolue en permanence pour proposer de nouveaux services et améliorer l’expérience client », précise Delphine Triquet-Gélineau, responsable du service expérience client. « Nous avons par exemple renforcé le suivi des demandes et la visibilité sur les régularisations de charges ». L’application permet également de mieux informer les locataires en temps réel : interventions en cours, informations à l’échelle de la résidence… « C’est un véritable vecteur de communication direct et réactif, qui permet de rassurer les locataires en leur donnant de la visibilité », précise-t-elle.
En complément, l’accompagnement humain reste au cœur du dispositif, avec notamment l’appui du service relation client. Une approche équilibrée entre digital et proximité, au service de la qualité de service et de la satisfaction des clients-locataires.
