Satisfaction client : les engagements qualité Podeliha validés !

Une satisfaction globale en forte progression

Elle gagne 5 points en un an avec désormais 81% de nos clients-locataires satisfaits de Podeliha*. Un niveau supérieur à la moyenne nationale du secteur. « Cette belle performance, qui traduit la confiance de nos clients-locataires, est le fruit des actions et du travail accompli par les collaborateurs. Les initiatives menées ont répondu aux attentes de nos résidents », précise Sylvie Boitelle-Doublier, directrice de la clientèle et des territoires de Podeliha.

Ces résultats font en effet écho aux plans d’actions mis en œuvre depuis 2023. 2 000 contrôles et visites contradictoires avec les prestataires, 82 rencontres avec les clients-locataires organisées directement dans leurs résidences, assermentation des collaborateurs, recrutements de personnels de proximité, plan tranquillité… c’est la qualité de vie dans tous ses aspects qui a fait l’objet d’un engagement minutieux des collaborateurs de Podeliha au service de la satisfaction de nos clients-locataires. La qualité du logement et son rapport qualité/prix ont été particulièrement mis en avant dans l’enquête.

Par ailleurs, l’adaptation de l’organisation territoriale, pensée pour une meilleure proximité, porte elle aussi ses fruits à travers la satisfaction des partenaires (collectivités, associations…). Ils témoignent d’une relation de proximité claire et fluide.

Des logements neufs plébiscités

Les logements neufs de Podeliha sont aussi plébiscités par nos clients-locataires. Les dernières livraisons, en 2024, ont recueilli un minimum de 95% de satisfaits, voire 100% pour le Domaine de la Porte Océane en Vendée. Une belle illustration de la première partie de la raison d’être de Podeliha : « Ensemble, bâtissons et gérons des lieux de vie de qualité ».

Le succès de l’agence en ligne MyPodeliha

Sur le volet communication et relation client, l’espace client digital MyPodeliha a été adopté par une majorité de clients-locataires satisfaits, pour 80% d’entre eux. Intuitif et complet, il améliore l’expérience utilisateur, les locataires pouvant réaliser leurs démarches en ligne en toute autonomie.

Des animations sociales appréciées pour leur utilité

Les actions de proximité ne sont pas en reste puisqu’elles recueillent 88% de clients-locataires satisfaits. A l’instar de Petits Gestes pour Grands Défis, des Fêtes des voisins ou encore des Colocations à projets solidaires, elles contribuent à créer du lien, développer des services, échanger sur des sujets du quotidien et rendre les locataires acteurs de leur cadre de vie.

Une action historique de Podeliha symbolise cette volonté : les jardins partagés. En plus de favoriser la biodiversité et d’embellir les résidences, ces lieux de rencontres encouragent les initiatives individuelles et collectives, stimulent la participation des habitants, les moments de convivialité et l’activité en plein air. Les jardins permettent ainsi aux habitants de « se ressourcer » et de profiter d’un espace d’évasion, de bien-être et de sérénité.

Une dynamique d’amélioration continue

Engagé dans une démarche d’amélioration continue, Podeliha poursuivra en 2025 ses initiatives avec l’édition de chartes qualité dédiées à ses différents publics : étudiants, séniors… De même, cette dynamique sera aussi portée par l’évolution des contrats avec les prestataires. Objectif : offrir un service de proximité de qualité apportant une pleine satisfaction à nos résidents.

*Enquête menée du 16 septembre au 4 octobre auprès de 2 500 clients-locataires.